“建议再增加一个审批结果的电子回执选项，让不方便收纸质件的业主能第一时间查询到审批结果，在实现更高效灵活的同时还能大大减少因打印大量纸质材料造成的污染和垃圾。”近日，浙江省江山市水利局驻营商办窗口的工作人员结合工作实际，提交的政务服务2.0系统的优化建议被上级采纳。
江山市水利窗口始终把“便民利民、廉洁高效”作为工作基石和灵魂。积极建言献策，优化办事系统，是该窗口以群众满意为标准，不断优化服务职能，提升服务水平的一个工作缩影。
窗口工作人员结合工作，时刻聚焦企业和群众关切的热点、堵点和难点问题，全力疏通办事的堵点问题，做到企业诉求“一次性答复、一揽子解决”。在日常召开的工作例会中，要求要在解决企业或群众诉求时，紧紧提升服务能力，增强服务效能，切实做到“耐心、细心、热心、诚心”。在办事环节中，更是要严格落实窗口服务“一次性告知制”、“承诺办结制”。同时在内部组织开展“比作风、比技能、比业绩”的“三比”活动，引领工作人员眼睛向下看、身子往下沉，推动工作在一线落实、问题在一线解决、能力在一线提升、作风在一线转变，形成团结阳光、积极向上的良好士气氛围。
在优化服务方式方面，该窗口持续深化电话预约、微信远程预审、“上门服务”和“延时服务”等特色服务，最大限度为企业和群众节约办证时间，所有办件均保证能即时办结。细心的工作人员还经常利用到企业上门走方服务的契机，宣传各项水法律法规知识和惠企政策等，倾听企业需求，努力让企业经营者感受到温暖、得到实惠，增强干事创业的信心和决心。(祝慧 供稿)